Castll's Design Blog

Código de identificación del servicio

castll — Fri, 30 Oct 2009 14:25:25 +0000

Mapa del servicio

castll — Thu, 29 Oct 2009 04:21:07 +0000

Este es el borrador de la infografía que representa el servicio, aca es posible identificar los actores, las acciones en los microentornos y los PUNTOS DE CONTACTO, falta implementar la iconografía adecuada que ya está diseñada y la inclusión de los video-escenarios (pendientes por grabar) que serán abiertos por vínculos desde el mismo diagrama.

Al desarrollar este mapa, se identificaron los productos de diseño que hacen parte del servicio y que deben tener ciertos atributos que serán corregidos en la realización de modelos de comprobación.

concepto

castll — Fri, 23 Oct 2009 08:00:56 +0000

Storyboards

castll — Mon, 19 Oct 2009 14:45:42 +0000

Acciones / Tiempo

castll — Mon, 19 Oct 2009 06:36:55 +0000

Ecología del servicio

castll — Mon, 19 Oct 2009 02:53:31 +0000

Glosario | Diseño de servicios

castll — Sun, 18 Oct 2009 20:51:49 +0000

Diseño de servicios: Abarca las experiencias intangibles que son creadas a lo largo del proceso, guiando a los usuarios a través de puntos de contacto que se presentan a lo largo del tiempo que se accede al servicio.

Ecología del servicio: Proceso de sistematizar el servicio y su contexto. Al hacer un mapa general, se ubican los actores que se ven afectados y las posibles relaciones entre ellos, revelando así nuevas oportunidades e ideas para establecer el concepto general del servicio.

El término ecología en este caso también se refiere a la posibilidad de hacer un servicio sostenible, propiciando más un uso adecuado que un consumo desmesurado, donde los distintos actores se ven mutuamente beneficiados.

Puntos de contacto: Son los componentes tangibles que hacen posible la creación de la experiencia mientras se utiliza el servicio. dentro de esta categoría se incluyen: Interacciones en Internet, interfaces de dispositivos móviles, tiquetes y centros de atención al cliente.

Al ubicar estos componentes en una línea del tiempo, permite identificar las transiciones entre los mismos, haciendo posible que aparezcan nuevas oportunidades de diseño.

Valor emocional del servicio (Service envy): Permitir, mediante el diseño, que los usuarios del servicio puedan comunicar valores que permitan establecer una identidad propia. De esta manera se hace que el servicio sea deseable por otras personas.

Tomado del libro: “Designing Interactions” Capítulo 6: servicios (2007:MIT press)

DISEÑANDO UN SERVICIO…

castll — Sun, 18 Oct 2009 20:39:44 +0000

El objetivo de este proyecto es prestar un servicio de recarga de baterías para dispositivos móviles en espacios públicos, de esta manera se buscan solucionar las posibles problemáticas que se presentan a las personas que habitan estos espacios y que requieren de este servicio. A través del diseño se mejorará esta experiencia, teniendo en cuenta conceptos como la ecología este servicio, los puntos de contacto y el valor emocional del servicio. (Los conceptos anteriores fueron tomados de la compañía especialista en diseño de servicios LIVE | WORK )

Nokia

castll — Thu, 08 Oct 2009 06:29:02 +0000

http://www.slideshare.net/whatidiscover/nokia-brand-design-priorities

CRONOGRAMA

castll — Thu, 08 Oct 2009 04:35:53 +0000

Semana 11:

Lectura y resumen Capítulo Servicios (libro: Designing Interactions (2007:MIT press))Definición componentes del servicio (esquema general + Diseño prototipos).

Definir video escenarios: ¿Qué se pretende mostrar?¿Qué características?¿Cuántos?Definir Locaciones

SKETCH/STORYBOARDS + Inicio manufactura prototipos + Trabajo en documento

Reunión con el director: ajustes finales para grabación

Semana 12:

Terminar manufactura de prototipos, Alquiler de equipos, GRABACIÓN DE VIDEO ESCENARIOS + Edición

Semana 13:

Edición final + preparación presentación e infografía definitiva + Trabajo en documento

Semana 14:

Presentación del proyecto